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随着电商行业竞争的加剧,用户体验及服务水平要求越来越高,企业内部管理也逐步往精细化发展。电商公司存在多家网店、货品多、订单多、物流与业绩核算复杂等管理问题,对信息化也提出一系列相应的要求。


难题1:订单录入量大,效率低,人工成本高


大量订单需手工录入到线下ERP中,录入工作量极大,且易造成数据错误,为高效快速地处理订单,就需要为每个网店增加专门的录单人员,增加了人力成本。


难题2:线上线下货品管理错乱


由于信息填写的规范不一致,内部叫法存在多种,容易造成信息匹配错误,急需一套方案来解决线上货品与线下货品的统一管理,用以大大减少出错概率;


难题3:促销/捆绑销售的处理


电商跟零售店面或超市一样大量的存在捆绑销售,存在一个主货品和多个搭售货品一起销售的情况,同时,由于电商平台促销方案不是同一品牌商品,淘宝、天猫平台禁止其它品牌产品捆绑促销,我们以图片方式展示促销产品,这类销售订单下载下来就面临商品不在货品列表,目前存在的问题是:
1、存在多种捆绑销售方案,各网店的商品促销价格信息和捆绑货品信息只能通过人工的方式维护;
2、手工将订单录入线下ERP系统时容易录错搭赠的商品信息,与真正配送出去的订单不匹配,导致库存出错;


难题4:订单的审核


各个网店业务人员需要对订单分别核对买家信息,收货地址,商品信息,物流公司等信息。人工核对易造成错误,一旦遇到商城做促销活动,订单量巨大时,会遇到业务瓶颈,造成订单无法在指定的时间内处理完成,降低客户满意度;


难题5:异常订单的处理


买家随时可能改变主意,已经拍下的订单又申请退款了,有可能我们客服人员已经打印好快递单,已经准备好发货,有时已经发货出去了,客户又申请退款,造成物流成本的浪费;


难题6:单据打印


每天的订单量大,特别是做活动的时候,一天内要打印的出货单与快递单可能上千笔,由于订单是手工补录线下ERP系统的,补单存在严重的滞后,故单据打印是采用第三方工具在打印,红单留做ERP补单依据,由于流水太大,补单造成巨大工作量不说,数据的正确性是大打折扣的;


难题7:订单的发货与拣货


操作电商订单发货时采取人工匹配的方式查验发货商品,一旦订单量大时,可能存在以下情况:
1)人工匹配查验发货商品的错拣、漏拣、多拣的错误率高,会受到客户的投诉,发生大量退换货;
2) 客户投诉不但降低了客户的忠诚度,同时经常出现错拣订单也影响在线品牌的发展;
3)错拣订单的退换货对公司的物流成本会造成一定影响;
4)错将高价值的商品当成低价值的商品发给客户,造成公司的直接经济损失;
5)人工匹配校验订单商品会受到人力限制,并增加人工成本,同时,处理大批量订单无法按时完成降低客户满意度。


难题8:物流成本的核算


快递物流费用核算复杂,物流成本计入销售毛利分析困难,存在如下问题:
1)与多家物流公司同时合作,与快递公司做运费结算时没有非常清楚的明细表核对每笔订单的重量及费用金额,很多费用的确认出现问题,没有数据依据,数据都是物流公司提供的,由他们说了算;
2)对于不同地区,不同商品重量的快递费用计算的单价和续重不同,计算单笔订单的物流费用需要考虑不同的地域及重量,统计核算困难;
3)快递费用的结算无法核算进销售商品的费用中,商品做毛利分析时无法加入物流相关成本的核算。

难题9:业务员的销售业绩自动计算

线上线下同时开展业务,业务员较多,单量大,导致月底计算业务员销售业绩时投入了大量的人力,经常有员工反馈业绩计算不对,员工抱怨大。


难题10:货品品种繁杂,流水大,库存混乱,数据极为不准,如何解决库存管理难题?


造成库存不准的情况有如下:
1)补单滞后(无法实时了解账面库存);
2)补单错误(即ERP单据上的货品并不是真正配送的货品);
造成的影响有如下:
1) 库存数据不准确经常影响到平台订单业务的处理;
2)账面库存不准,造成订单审核后无法及时发货影响了订单的执行效率,临时向同行调货,造成人工成本的提高以及采购成本的提高;现公司为了保证订单的及时发货,专门配备了临时调货人员;


难题11:与第三方的对账


无法与支付宝对账,完全以支付宝为准,被动的把支付宝收到的款录到线下ERP,与原订单无法关联;

快乐赛车pk10M6电子商务快乐赛车pk10主要针对淘宝、天猫、京东、苏宁、国美等类似B2C业务范畴的B2C模式的电商企业专门设计的快乐赛车pk10,并在深度集成了快乐赛车pk10M6整合管理平台其它系统的应用基础上形成企业的在线服务体系,包括在线客服、售后申报、投诉建议、质量追溯等应用。快乐赛车pk10M6电子商务平台做到线上订单统一收订集中处理,后端快乐赛车pk10M6收获订单数据及单据进行相关的财务成本核算、库存管理及报表管理等,实现线上交易与线下ERP平台的业务时时无缝衔接,为企业提供了整合线上与线下的财务业务一体化快乐赛车pk10,是企业适应未来商业环境必不可少的工具。

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主要部门核心功能应用
销售部

1. 订单自动下载
快乐赛车pk10M6通过开放的API同步收订多个平台的订单信息,用户在M6系统中的电商订单界面点下载,就能把后台获取到的订单呈现在前台,供订单的审核以及后续处理。

2. 捆绑销售方案
通过设置捆绑销售方案,包括电商平台促销方案不是同一品牌商品,如淘宝、天猫等平台禁止其它品牌产品捆绑促销,很多商家以图片方式展示促销产品,这类销售订单下载下来就面临商品不在货品列表,通过捆绑销售方案,在电商订单审核时,系统自动将方案中的捆绑明细货品直接带出,该方案解决了需要客服人员手工去汇集所有货品的工作。

3. 订单统一批量审核
在订单中心集中审核处理,包括订单批量修改(例如修改物流公司、修改业务员等)、订单合并、订单拆分、财务审核、发票管理、物流查询、订单状态回写以及异常订单处理(如退换货)的操作平台,遇到大批量订单处理时,可以批量操作审核。

4. 异常订单处理
a) 当订单下载到M6平台后,若客服人员还未进行审核操作,买家申请退款了,此时系统会自动同步,显示成退款订单;
b) 当订单下载由客服人员审核后,在进行财审时系统会交互,提示用户“哪些订单存在买家退款申请,是否继续财审”;
c) 当订单财审后,出货单在进行发货操作时,系统会交互,提示用户“哪些订单存在买家退款申请,是否继续发货”;
如此一来,大大减少了由于买家申请退款而造成的误发货损失;

仓储部

1.货品统一管理

电子商务平台发布的商品信息,M6系统的网店商品信息能够从淘宝等平台下载商品的数据信息,并将电商平台的商品信息与快乐赛车pk10M6整合管理平台商品档案信息进行匹配和绑定,统一各平台商品的SKU、价格、品类、商品名称、库存等主要的商品属性。

2.单据批量打印
订单审核后,在发货前需要分别打印每笔订单的出货明细以及快递单,系统提供批量打印功能,自动对应电商出货单上的物流公司匹配对应的打印模板(当合作的物流公司有多家的情况下,每一家物流公司都有自己的打印模板),一键操作。特别是当订单量大时,批量打印功能大大提高了工作效率;当网店做促销活动时,买家多数只购买促销货品,出货明细可直接打印在快递单上,节省单据打印时间提高工作效率;

3. 拣货明细表
M6系统自动根据每一笔电商出货单/快递单生成拣货明细表,一个货品对应多张出货单时数量就会被汇总起来,只要拣一次就行,并通过手工分拣模块降低发货拣货时货品错拣、漏拣、多拣的错误率。

4. 库存管理
快乐赛车pk10M6库存管理通过单据流控制库存的数据,因此库存数据不能因前端业务的变更而产生变化。当订单中心处理正常的订单时,无论订单出现任何变更(如:换货、退货),对仓储的商品实际数量不会发生改变,因此订单中心处理订单过程中对订单的处理时发生任何库存的变动仅仅影响订单中心的库存信息,而不影响快乐赛车pk10M6库存的数据。快乐赛车pk10M6库存的数据需要通过实际发生出库的单据流控制库存的变动(即电商出货单发货后才扣账面库存,审核的订单只影响虚拟库存不影响账面库存)。因此,订单中心对接快乐赛车pk10M6库存管理能从根本上改变电子商务业务对库存的实时影响,保证库存数据的准确。

财务部

1.物流成本自动计算
快乐赛车pk10M6系统提供物流运费模板,用户只需要将合作的各家物流公司的运费维护到模板中,每一笔电商订单会自动根据单据上的物流公司匹配出收货地区的运费标准,订单的重量通过电子称自动回填到订单上,系统自动计算每一笔订单的物流成本,自动生成各物流公司的运费统计报表,方便与物流公司结算运费。

2.业务员销售业绩计算
快乐赛车pk10M6系统的电商订单会自动抓取平台订单上的卖家备注信息中的业务员,省掉人工在线下系统中修改的时间,大大提高订单处理的工作效率以及数据准确性;报表中心提供职员销售统计表,自动统计出每个业务员的销售情况,销售明细,供每个业务员自行查看。

3.对账单自动生成收款
将支付宝对账明细导成电子档后,导入快乐赛车pk10M6系统,对账明细记录自动匹配每笔订单的收款金额,批量生成ERP系统的收款单,自动核销每一笔订单产生的应收款,大大减少了人工录入收款单的工作量。